O dia que virei fanboy da Amazon

Eu sempre gostei muito da Amazon. Possuem uma variedade boa de livros, com bons preços, entregam os produtos com uma velocidade alta, até onde sei raramente dão problemas e quando temos problemas, os mesmos são solucionados rapidamente. A velocidade de entrega deles para o Brasil é tão rápida que se escolher a entrega mais rápida do Submarino pra minha casa e comparar com a entrega mais rápida da Amazon, o tempo estimado de entrega é o MESMO.

O que mais costumo comprar na Amazon são livros. Livros não pagam imposto de importação e muitas vezes ficou mais barato comprar a versão original e pagar o frete mais caro que comprar a versão brasileira.

Mas nunca comprei CD’s. A Amazon tem MUITOS CD’s que tenho muita vontade de comprar, mas com o frete e impostos fica muito caro comprar o CD e sempre desisti, por mais que vários CD’s tivessem preços convidativos. Então veio uma oportunidade de ouro.

O meu amigo Thomaz Gaio foi aos EUA brincar de programar robôs, e pedi pra ele receber 4 CD’s pra mim. Ele topou e na hora fiz a compra.

Comprei:
Trans Siberian Orchestra – Christmas Eve and Other Stories

Trans Siberian Orchestra – The Christmas Attic

Diablo Swing Orchestra – Sing Along Song for the Damned and Delirious

UneXpect – In a Flesh Aquarium.

Muquirana que sou, pedi a taxa de entrega mega lenta, que era de graça nos EUA. E o produto chegou antes do prazo final. Os CD’s estavam nas mãos do Thomaz e era só ele não entrar em coma alcoolico nos EUA ou o avião dele não cair que eu receberia meus produtos! \o/

E eis que ontem encontrei o Thomaz e recebi os CD’s. E quando retirei os lacres, uma decepção. Um dos CD’s, o Trans Siberian Orchestra – Christmas Eve and Other Stories estava arranhado. Arranhado a ponto de não conseguir ouvir as músicas. =(

Chego em casa, envio um e-mail para a Amazon. Meus amigos tiveram problemas, e foram resolvidos. O Buss recebeu um livro a mais porque o livro veio com capa amassada! Será que vão resolver meu problema também, enviando novo CD?

Mais aí lembro que a encomenda era para os EUA, e eles podiam falar que só podiam entregar para o endereço original. Mas aí fudeu. O Thomaz não está lá nos EUA e não tenho ninguem pra buscar pra mim o CD novo.

E mandei o e-mail. E fui dormir.

E hoje de manhã, recebo uma resposta. A primeira coisa que noto é que a resposta NÃO é automática. Alguém lá se preocupou em ler meu problema e responder algo longe do tipo “estaremos entrando em contato para estarmos resolvendo seu problema”. E ele começou pedindo desculpas e dizendo que lamenta o ocorrido. Também disse que infelizmente não podia fazer o envio de um novo CD, apenas por um motivo: o CD foi comprado por um vendedor que não a Amazon. Se fosse eles, enviariam outro.

Mas para compensar e evitar dor de cabeça minha, devolveram o dinheiro do CD. O correto seria eu entrar em contato com o vendedor, enviar o CD para ele, e ele pedir para a Amazon ressarcir meu CD e o envio. Mas eles preferiram ignorar isso e disseram pra eu jogar fora o CD como quiser.

Eu dormi achando que podia ter uma dor de cabeça gigante pra resolver o pepino e acordo com um pedido de desculpas, o problema resolvido e dinheiro já enviado para o cartão de crédito.

Eu penso que por mais que você faça várias compras em uma loja, é só no momento em que você tem um problema com ela e o mesmo fica bem resolvido que você passa a virar fanboy dela. Bem, acho que a partir de hoje eu virei fanboy da Amazon.

E, para finalizar, copio o parágrafo final do e-mail enviado para mim:

“We pride ourselves in ensuring that all of our customers receive timely, efficient service and a stress-free shopping experience. Your patronage is greatly appreciated. We were unable to provide you with this level of service for your very important order, and for this, I am truly sorry.”

Esse tipo de pensamento deveria estar na cabeça de toda loja online. Não é Submarino e CD-Point?