Compras via Web que deram merda: Submarino (Caso 2)

Antes de começar a contar o meu segundo problema que tive com o submarino(caso não lembre do primeiro, leia), vou contar uma historinha pra vocês.

Época de lançamento do Harry Potter 6 em inglês. Aquele frenesi gigante, porque um importante personagem morria. Eu fazendo esforços imensos para fugir de spoilers.

***AQUI COMEÇAM SPOILERS. SE VOCÊ CHEGOU NA TERRA ONTEM, NÃO LEU HARRY POTTER AINDA, E PRETENDE LER, PULE OS PRÓXIMOS PARÁGRAFOS***

Então eis que entro no fotolog de uma conhecida, e nos favoritos dela estava uma foto do Dumbledore. Achava que era um comentários sobre o filme que estava sendo produzido na época. Ao abrir a página o seguinte texto “Não acredito que Dumbledore morre no final!!!”

Minha cara ao descobrir isso?

Meu ódio era tanto, que só consegui melhorar após o diálogo abaixo, que tive assim que fechei a página:

Eu: “Ae mascote! Dumbledore morre no final do sexto livro!”
Mascote: “FDP! Vai tomar ban, seu escroto!”

***AQUI TERMINAM OS SPOILERS***

Depois deste pequeno episódio, eu jurei a mim mesmo que não esperaria. Compraria o sétimo livro em inglês no dia do lançamento mundial. Não ia esperar o lançamento em português.

O ano era 2007. O mês era Julho. O livro seria lançado dia 21, e novamente tínhamos um frenesi gigante. Novamente não. Dessa vez o alvoroço era GIGANTE. Muito maior! Pessoas acampavam em frente às livrarias aguardando sua vez para comprar sua cópia do livro. E eu, desesperado também pelo livro.

Então entro no site do Submarino, e vejo um anúncio do livro. Prometia entregar o livro no próprio dia 21, um sábado, para todos que comprassem o livro com antecedência, e ainda ganharia uma camisa(que provavelmente não caberia em mim).

Nem titubeei. Comprei na hora. Aguardava ansiosamente o dia 21 chegar para devorar as páginas do livro e saber como seria o final. Mas algo tinha que dar errado, né?

Dia 21 chegou, e levantei de madrugada(8 horas é madrugada para um sábado), para aguardar o livro. Tradicionalmente, nos sábados os correios e encomendas chegam somente de manhã aqui na minha casa. Se dá uma da tarde e um produto não chegou, é esperar segunda-feira. Deu meio dia e nada. Uma da tarde e nada. Fiquei nervoso.

O porteiro estava cansado dos interfonemas que eu dava, perguntando se eu tinha encomenda. Eu sabia que ele iria me avisar quando chegasse, mas sei lá… tinha aquela esperança.

Duas da tarde e nada. Com o modo desespero ativado, entro em contato com o atendimento online do Submarino. A mulher responde dizendo que o produto foi enviado e deveria chegar hoje mesmo.

Três da tarde e nada. Entro de novo em contato com eles. A resposta é a mesma. A partir deste momento, a cada meia hora entro em contato com eles online, até umas sete horas da noite.

Sete da tarde. Novamente nada. Entro em contato com eles online, e eles pedem para entrar em contato com o atendimento por telefone, em São Paulo. Obviamente o atendimento demora a ser feito, e fico ouvindo aquelas musiquinhas irritantes e como o Submarino está preocupado com meu bem estar e em me atender bem.

Depois de muito tempo, lá pra quase oito horas da noite, após ser passado de um setor para outro, consigo falar com alguém responsável pelo meu produto, que diz o seguinte: “Seu produto estará em sua casa até QUARTA-FEIRA.”

COMO ASSIM, BIAL????

Pergunto a ela por que caralhos eles me prometem que iriam entregar no sábado, e não me avisam em nenhum momento de mudanças na data de entrega. Para piorar, fui enganado a porra de um dia inteiro no atendimento online, que me dizia que chegaria na minha casa no dia.

Eu, particularmente, não me incomodo muito se um produto demora um dia a mais pra chegar na minha casa na maior parte dos casos. Mas aquele era um produto diferente, que demandava uma entrega pontual. Não apenas para mim, mas para vários fãs que aguardavam ansiosamente aquele dia. Neste caso, pontualidade era algo fundamental para eles!

A pessoa pede desculpas, mas diz que não pode fazer nada. Então eu ligo o foda-se e tenho o seguinte diálogo:

Eu: “Beleza. Vamos fazer o seguinte. Cancela meu pedido e devolve o dinheiro.”
Atendente: “Infelizmente o seu livro já foi despachado. Não posso cancelar o pedido assim.”
Eu: “Como? Agora tenho que receber o livro na quarta? Como faço para cancelar o pedido! Eu quero cancelar!”
Atendente: “Você pode recusar o recebimento do produto. Assim devolvemos ao depósito e o dinheiro será devolvido a você, pois a compra foi cancelada.”
Eu: “Ok. Farei isso.”

No momento que desligo o telefone, começa minha saga atrás de uma livraria que ainda possuísse uma cópia do livro a venda. Felizmente uma livraria do Norte Shopping tinha uma última cópia. Pedi para ela guardar o livro para mim que eu estava saindo de casa. Ela falou que só podia guardar o livro por meia hora. Aceitei e na hora que desliguei o telefone, fechei a porta de casa.

No final das contas consegui comprar o livro, mas tive que esperar chegar em casa para começar a ler. No ônibus apareceu uma conhecida que sentou ao meu lado e começou a querer puxar papo.

Cheguei em casa e lembrei que precisava resolver o problema de recusar o recebimento do livro. Os porteiros do prédio são instruídos a receber as encomendas sempre. Dessa vez tive que avisar a eles que era para recusar o recebimento. Pois bem, conforme começava a escala de cada um eu avisava disso. Todos foram avisados, exceto um. Quando fui avisá-lo, dei bom dia e ele me responde “Bom dia! Chegou uma encomenda do submarino pra você.”

Lá vou eu novamente entrar em contato com o submarino, agora para fazê-los vir buscar meu livro. Após encher o saco deles, eles falaram que iriam buscar em alguns dias úteis. Deixei o livro na portaria, com um bilhete explicando o que fazer pros porteiros. Em alguns dias o livro foi devolvido.

Final da história: Meu livro é a versão inglesa. Apesar de não ser a adulta(que tem a capa mais fodástica de todas), ainda tem uma capa melhor que a versão americana(que era do submarino). O dinheiro do submarino foi ressarcido, e a camisa realmente não caberia em mim. E era mó vagabunda.

O livro foi devorado, e me isolei completamente do mundo exterior enquanto lia. E a cada capítulo jurava para mim mesmo que nunca mais compraria nenhum item em pré-venda no Submarino. E mantenho esse juramento até hoje, mas minha irmã já comprou e igualmente passou um perrengue.