Compras via Web que deram merda: CD-Point

Era início de Maio de 2006. Meu aniversário se aproximava, e decidi o presente que queria: o dvd “A Costa da Rock” da banda espanhola Mägo de Oz. Vi o DVD(duplo), que é importado, a um preço excelente na loja CD-Point.

Eu tinha algumas referências boas da loja, que colhi na Internet, então acreditei que não teria nenhum problema. Fiz a compra, e aguardava pelo meu DVD.

No dia 12 de maio, recebi um e-mail da loja avisando que o meu produto tinha sido despachado, e que o prazo de entrega era entre 1 a 6 dias úteis. E que se demorasse a chegar, para entrar em contato. Há! Existe uma chance alta de assistir o DVD no dia do meu aniversário!

Eles me entregaram o código de rastreamento dos Correios. Quem nunca acompanhou um envio pelo site dos correios, sugiro que faça. É interessante analisar os postos dos correios que sua encomenda passa pelo Brasil. =)

Acompanhava a evolução do meu pedido, até que deparo com um “Atenção: Entrar em contato com a ECT” na tela. Algo não estava legal. Mas tranquilo, a empresa com certeza está acompanhando a evolução do meu pedido, e se deu alguma merda, vão entrar em contato com os correios para resolver o problema.

E passou um dia, passou outro dia, passou o terceiro dia e nada. Já preocupado com a falta de contato da CD-Point, e com o prazo já esgotado, tento entrar em contato com eles. Se o site deles atualmente não é lá essas coisas, antigamente era o que podia chamar de lixo completo. A única forma de contato com eles era por aqueles formulários, que nunca era respondido. Eles estavam ignorando meus pedidos de esclarecimento, e os e-mails que enviava para o remetente do e-mail que recebi no início da compra.

Não vou recordar agora como, mas eu e minha mãe conseguimos o telefone da empresa(que não, não estava no site). Após ligar algumas vezes e pertubar MUITO eles, eles se dão ao trabalho de entrar em contato com os correios. E me avisam: Os correios se recusavam a entregar minha encomenda na minha casa, pois morava em… uma área de risco!!!!

Ok! Eu moro perto de uma favela, mas sejamos sinceros. Que carioca mora longe de uma favela? Excetuando-se algumas áreas da Barra e fim do mundo, qualquer lugar tem uma favelinha perto. A favelinha perto da minha, o Morro do Juramento, fica a DOIS quilômetros da minha casa. A agência dos correios fica na direção oposta. E… para piorar… os correios NUNCA deixaram de passar na minha casa para entregar correspondência. Todo dia, as 4 da tarde o carteiro está aqui entregando as contas.

Rimos alto, e falamos para a CD-Point que se os correios dizem isso, que iríamos na hora pegar uma declaração da ECT confirmando, para dar entrada em um processo de isenção de IPTU. E sim, fomos nos correios perguntar. A resposta do pessoal da ECT(sem mencionar a confusão toda)? Uma risada. “Claro que não! Tanto é que entregamos os correios lá”.

Aliás, a minha empregada mora no pé do Morro do Juramento. E os correios entregam lá. Por que não entregariam a 2 quilômetros de distância?

Sim, você pode suspeitar do óbvio agora. A CD-Point estava tentando nos enrolar. Entramos em contato com eles novamente, de forma mais… agressiva. Avisamos que entramos em contato com a ECT, que quebrou a argumentação deles. Lembramos também que ia dar merda grande pra cima deles, que iríamos ao Procon, mandaríamos carta para a seção de Defesa do Consumidor do Jornal O Globo etc.

No dia seguinte, recebo um e-mail de uma pessoa da loja dizendo que entraram em contato novamente com os correios, e que na verdade o problema não era comigo, e sim que o carro dos correios com o produto foi roubado. Pediram desculpas pois não tinham mais o DVD em estoque e perguntaram se eu gostaria de gastar o dinheiro com outros produtos. Falei que nunca em minha vida faria isso, e queria o reembolso. Meu dinheiro foi devolvido no final de Maio.

Vamos analisar a situação: Eu compro um produto em uma loja. O produto ser extraviado no meio do caminho é algo normal. Recentemente comprei a camisa 3 do Vasco na Vasco Boutique. Deram o prazo de 2 dias. No terceiro entrei em contato com eles, eles pediram desculpas e reenviaram o produto no mesmo dia que liguei. Demorou dois dias a mais que o planejado, mas não tem problema. A loja assumiu o erro, pediu desculpas por ele e tentou remediar da melhor forma possível.

Agora o caso da CD-Point. Compro um produto com eles, um aviso que eles deveriam monitorar não é verificado, eles se esquivam de contato com o cliente, e quando contactados, tentam se isentar da culpa, tentando criar uma confusão cliente contra ECT. Somente após serem virtualmente jogados contra a parede, “assumem” o erro e tentam consertar.

Depois desse pequeno episódio que durou quase um mês inteiro, decidi: nunca comprarei nada na CD-Point, e sempre que alguem menciona vontade de comprar algo lá, conto esse episódio da minha vida, para que repensem na hipótese. Afinal, a última coisa que quero é ver meus amigos passando pelo mesmo problema que eu passei.

E o que fiz com o dinheiro do DVD? Comprei a coleção de música clássica do O Globo, gravado pela Royal Philarmonic Orchestra. 18 cds de música clássica de alta qualidade, compradas via telefone sem nenhuma confusão. Tem até Villa-Lobos! =)